SETTORE
Logistica & servizi
Touchpoint
Intranet aziendale
Contesto
Nel tempo l'intranet aziendale era cresciuta seguendo l'evoluzione dell'organizzazione interna: nuove sezioni, servizi e contenuti erano stati aggiunti progressivamente da team differenti, generando una struttura sempre più complessa. Per molti dipendenti trovare un'informazione significava conoscere già il linguaggio e la logica con cui il sito era stato costruito. L'obiettivo del progetto era ripensare l'architettura d'informazione partendo dal modello mentale degli utenti, rendendo più semplice orientarsi all'interno di un ecosistema utilizzato quotidianamente da oltre 120.000 persone.
La sfida
L'architettura dell'informazione non riguarda solo menu e categorie: influenza il modo in cui le persone comprendono un prodotto e riescono a completare le proprie attività. Ogni scelta avrebbe avuto un impatto su migliaia di percorsi di navigazione. Per questo il progetto è stato guidato dalla ricerca. Attraverso analisi dello stato attuale, interviste e tree testing ho validato progressivamente la nuova struttura, evitando che le decisioni fossero basate su opinioni o preferenze interne invece che sul comportamento reale degli utenti.
Il processo
01
Audit dell'ecosistema
Analisi della struttura esistente, dei contenuti e dei pattern di navigazione per individuare criticità, duplicazioni e aree di miglioramento.
02
UX Research
Interviste con utenti e stakeholder per comprendere obiettivi, linguaggio, modelli mentali e principali difficoltà nella ricerca delle informazioni.
03
Definizione della nuova Architettura d'Informazione
Riorganizzazione dei contenuti, revisione del naming e progettazione di una nuova architettura informativa orientata ai bisogni degli utenti.
04
Tree Testing
Validazione della struttura attraverso test moderati per verificare la capacità degli utenti di trovare contenuti e servizi.
05
Integrazione dei feedback e proposta finale
Aggiornamento dell'architettura sulla base degli insight emersi durante i test e preparazione della struttura per le successive fasi di progettazione.
Il risultato
Il risultato è una nuova Information Architecture progettata per riflettere il modo in cui gli utenti cercano informazioni, non quello in cui l'azienda organizza i propri servizi. La struttura finale è stata validata prima dell'implementazione attraverso attività di tree testing, riducendo il rischio progettuale e fornendo al team una base solida su cui costruire l'evoluzione della nuova intranet.
Altri progetti
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