Information Architecture per una intranet enterprise
SETTORE
Logistica & servizi
Touchpoint
Intranet aziendale
Contesto
Il progetto nasce all’interno dell’evoluzione di una intranet aziendale utilizzata quotidianamente da oltre 120.000 persone, appartenenti a funzioni, ruoli e aree organizzative differenti. Nel tempo, la progressiva introduzione di nuovi servizi, contenuti e sezioni aveva reso l’ecosistema sempre più articolato, creando una struttura difficile da comprendere e navigare. Trovare un’informazione significava spesso conoscere in anticipo il linguaggio e la logica con cui era stata organizzata. L’obiettivo del progetto era quindi ripensare l’architettura dell’informazione, partendo dai bisogni e dai modelli mentali degli utenti per costruire una struttura più chiara, coerente e facilmente navigabile.
La sfida
La principale complessità non riguardava soltanto la grande quantità di contenuti presenti, ma la necessità di progettare una struttura capace di funzionare per persone con ruoli, esigenze e livelli di familiarità molto diversi. Era necessario comprendere come gli utenti cercassero realmente informazioni e servizi, mettendo in discussione categorie e logiche organizzative consolidate nel tempo. Il lavoro ha quindi combinato analisi dell’ecosistema esistente, ricerca con utenti e stakeholder e attività di tree testing, utilizzando le evidenze raccolte per progettare e validare progressivamente una nuova architettura. Questo ha permesso di prendere decisioni basate sui comportamenti degli utenti, anziché esclusivamente su logiche e preferenze interne.
Il processo
01
Audit dell'ecosistema
Analisi della struttura esistente, dei contenuti e dei pattern di navigazione per individuare criticità, duplicazioni e aree di miglioramento.
02
UX Research
Interviste con utenti e stakeholder per comprendere obiettivi, linguaggio, modelli mentali e principali difficoltà nella ricerca delle informazioni.
03
Definizione della nuova Architettura d'Informazione
Riorganizzazione dei contenuti, revisione del naming e progettazione di una nuova architettura informativa orientata ai bisogni degli utenti.
04
Tree Testing
Validazione della struttura attraverso test moderati per verificare la capacità degli utenti di trovare contenuti e servizi.
05
Integrazione dei feedback e proposta finale
Aggiornamento dell'architettura sulla base degli insight emersi durante i test e preparazione della struttura per le successive fasi di progettazione.
Il risultato
Il progetto ha portato alla definizione di una nuova Information Architecture costruita a partire dalla ricerca con gli utenti e validata attraverso sessioni di tree testing. I test hanno permesso di verificare concretamente la capacità delle persone di individuare contenuti e servizi, facendo emergere criticità e ambiguità nella struttura prima ancora di arrivare alla progettazione delle interfacce. Le evidenze raccolte sono state utilizzate per affinare progressivamente categorie, gerarchie e percorsi di navigazione, riducendo il rischio di trasferire problemi strutturali nelle successive fasi di design e sviluppo. Il risultato è stato una base più solida, scalabile e user-centered su cui costruire l’evoluzione della nuova intranet.
Altri progetti
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