Il progetto è stato sviluppato per una grande azienda internazionale con una base di decine di milioni di clienti. Nel tempo i prodotti digitali B2B dell’azienda cliente si erano evoluti in modo indipendente, fino a comprendere circa quattordici piattaforme. Ogni prodotto rispondeva a esigenze specifiche, ma nel complesso aveva dato origine a un ecosistema frammentato. Un cliente che utilizzava più servizi era costretto a passare tra portali, logiche di navigazione e modelli di interazione differenti, senza una visione complessiva del proprio rapporto con l’azienda. Il progetto nasceva da una domanda strategica: aveva senso convergere queste esperienze in un’unica piattaforma SaaS B2B? Prima di progettare qualsiasi soluzione era necessario comprendere se questa direzione fosse realmente vantaggiosa per utenti e business, quali benefici avrebbe generato e quali compromessi avrebbe richiesto.