SETTORE
Assicurazioni & automotive
Touchpoint
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Contesto
Il progetto è stato sviluppato per una nuova piattaforma digitale dedicata ai servizi di assistenza nel settore automotive. L’obiettivo era progettare da zero un’esperienza capace di accompagnare gli utenti lungo tutto il percorso di richiesta del servizio, dalla segnalazione del problema fino alla prenotazione dell’intervento. Partendo da un foglio bianco, è stata definita progressivamente strategia, funzionalità, architettura dell’informazione e interfacce, trasformando un’idea di business in un prodotto digitale pronto per lo sviluppo.
La sfida
La principale sfida consisteva nel trasformare un insieme di esigenze di business in un prodotto digitale semplice, intuitivo e realmente utile per gli utenti. Non esistevano flussi consolidati né un’esperienza di riferimento: ogni decisione progettuale, dalla struttura del servizio ai singoli touchpoint, doveva essere costruita e validata progressivamente. Era quindi fondamentale comprendere il mercato, analizzare i competitor, raccogliere le esigenze degli stakeholder e definire un’esperienza che fosse sostenibile sia dal punto di vista degli utenti sia del business.
Il processo
01
accolta requisiti e stakeholder interview
Workshop e interviste con gli stakeholder per comprendere obiettivi di business, vincoli progettuali e requisiti funzionali, definendo una visione condivisa del prodotto fin dalle fasi iniziali.
02
Benchmark e analisi competitiva
Analisi delle principali soluzioni presenti sul mercato per individuare opportunità progettuali, best practice e pattern di interazione utili alla definizione del nuovo servizio.
03
UX Strategy e progettazione dei flussi
Definizione dell’architettura dell’informazione, progettazione delle user journey e dei principali flussi di navigazione, trasformando i requisiti raccolti in un’esperienza coerente e facilmente utilizzabile.
04
Visual Concept
Esplorazione di differenti direzioni visive fino alla definizione del linguaggio grafico più coerente con il posizionamento del brand.
05
UI Design e prototipazione
Progettazione delle interfacce ad alta fedeltà e realizzazione dei prototipi interattivi, collaborando con stakeholder e sviluppatori per iterare le soluzioni fino alla definizione del prodotto finale.
Il risultato
Il progetto ha portato alla definizione completa di una nuova piattaforma digitale, dalla strategia iniziale fino alla progettazione delle interfacce finali. Attraverso un processo iterativo basato su ricerca, confronto con gli stakeholder e progettazione UX/UI, è stato possibile trasformare un’idea di business in un prodotto strutturato, con flussi chiari, un’architettura dell’informazione solida e un’esperienza coerente pronta per la fase di sviluppo.
Altri progetti
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