UX/UI Design per una piattaforma automotive
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Assicurazioni & automotive
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Contesto
Il progetto nasce dalla volontà di creare una nuova piattaforma digitale dedicata ai servizi di assistenza nel settore automotive, partendo da un servizio ancora da definire dal punto di vista dell’esperienza. L’obiettivo era progettare da zero un percorso capace di accompagnare l’utente in tutte le fasi: dalla comprensione del problema e dalla selezione del servizio fino alla prenotazione dell’intervento. Il lavoro è partito quindi dall’analisi dell’idea di business e delle esigenze degli stakeholder, per trasformarle progressivamente in un’esperienza digitale completa, semplice da utilizzare e concretamente realizzabile.
La sfida
La principale complessità era trasformare esigenze di business ancora ad alto livello in un servizio digitale strutturato, senza poter partire da flussi o pattern già consolidati all’interno del prodotto. È stato necessario comprendere quali informazioni chiedere agli utenti, come guidarli nella scelta del servizio e come organizzare un percorso che rimanesse semplice anche in presenza di casistiche differenti. Attraverso ricerca, benchmark, definizione della UX Strategy e progettazione iterativa dei flussi, il servizio è stato costruito progressivamente bilanciando obiettivi commerciali, vincoli operativi e bisogni degli utenti.
Il processo
01
accolta requisiti e stakeholder interview
Workshop e interviste con gli stakeholder per comprendere obiettivi di business, vincoli progettuali e requisiti funzionali, definendo una visione condivisa del prodotto fin dalle fasi iniziali.
02
Benchmark e analisi competitiva
Analisi delle principali soluzioni presenti sul mercato per individuare opportunità progettuali, best practice e pattern di interazione utili alla definizione del nuovo servizio.
03
UX Strategy e progettazione dei flussi
Definizione dell’architettura dell’informazione, progettazione delle user journey e dei principali flussi di navigazione, trasformando i requisiti raccolti in un’esperienza coerente e facilmente utilizzabile.
04
Visual Concept
Esplorazione di differenti direzioni visive fino alla definizione del linguaggio grafico più coerente con il posizionamento del brand.
05
UI Design e prototipazione
Progettazione delle interfacce ad alta fedeltà e realizzazione dei prototipi interattivi, collaborando con stakeholder e sviluppatori per iterare le soluzioni fino alla definizione del prodotto finale.
Il risultato
Il progetto ha portato alla definizione completa di una nuova esperienza digitale per i servizi di assistenza automotive, partendo dalla strategia e arrivando alla progettazione e prototipazione delle interfacce finali. I principali flussi sono stati tradotti in un’architettura dell’informazione e in un’esperienza coerente, mentre l’esplorazione di differenti direzioni visive ha permesso di individuare un linguaggio capace di supportare il posizionamento del servizio. Il risultato finale è stato un prodotto strutturato e pronto per la fase di sviluppo, accompagnato da prototipi e specifiche utili a facilitare il passaggio dal design all’implementazione.
Altri progetti
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