La sfida consisteva nel progettare l’esperienza di una nuova offerta dedicata alle aziende, ancora in fase di definizione dal punto di vista del business. L’obiettivo era trasformare requisiti in continua evoluzione in un’esperienza omnicanale coerente tra app mobile, sito web e rete fisica, garantendo continuità durante tutto il percorso dell’utente. Prima di entrare nel dettaglio delle interfacce era necessario comprendere come i diversi touchpoint avrebbero collaborato tra loro, definendo scenari condivisi con business e stakeholder. Per questo il lavoro è partito dalla ricostruzione dei flussi end-to-end e dalla validazione della direzione progettuale, riducendo il rischio di investire tempo nella progettazione di soluzioni non ancora allineate. Il progetto è stato sviluppato in stretta collaborazione con i designer responsabili del sito web e della rete fisica, assicurando coerenza tra tutti i touchpoint dell’esperienza.